Politique de Retours et Remboursements

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

Conditions de retour

• Les retours sont à la charge du client.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les produits personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut constaté.
• Les demandes de retour doivent être formulées sous 14 jours à compter de la livraison.
• Les retours doivent être validés par notre service client à info@saddle-and-style.com.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés : denrées périssables, biens personnalisés, produits d’hygiène descellés, contenus numériques non matériels, etc.

Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Elle peut être située aux États-Unis ou en Chine selon le produit.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Nous ne remboursons pas les commandes dont le motif est le délai de livraison, celui-ci étant indiqué dans nos CGV.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant l’achat, en contactant notre service client à info@saddle-and-style.com.

Retard ou absence de remboursement

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire et contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
• Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à info@saddle-and-style.com.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Merci de nous contacter avec photos à l’appui à info@saddle-and-style.com.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles de plus de 75€, nous recommandons un service de livraison suivi ou assuré.

Saddle & Style décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage lors du retour.

Rappel des conditions

• Retour sous 14 jours après réception.
• Produit non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
• Photos exigées en cas de produit défectueux.
• Aucune demande par réseaux sociaux n’est acceptée. Uniquement par email ou formulaire de contact.

Nous nous engageons à traiter tout retour ou échange avec sérieux, équité et rapidité.